Condiciones para negocios

1. Prestador y aceptación

Fidely es un servicio prestado por COFANA LABS, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B75675777 y domicilio social en Calle Cristóbal Bordiú, 35, planta 6, puerta 623, 28003 Madrid (Madrid). Puedes contactar en info@fidely.com o en el teléfono +34 662 958 562. Quien crea o administra un negocio declara tener capacidad para vincularlo a estas condiciones.

2. Alta, roles y seguridad

• El negocio debe facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, actividad, ubicación, horarios, servicios y condiciones.
• El propietario gestiona la suscripción y los permisos; administradores y empleados solo pueden usar las funciones de su rol.
• Cada miembro debe utilizar su propia cuenta, proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados.
• El negocio responde de las invitaciones, permisos y actuaciones de su equipo dentro de Fidely.

3. Funciones del servicio

Según el plan y el rol, Fidely permite gestionar la ficha pública, servicios, reservas, fidelización, recompensas, equipo, reseñas, historias, promociones, soporte, estadísticas y facturación. Los límites vigentes de cada plan se muestran en el panel y se aplican también en el servidor.

4. Obligaciones del negocio

El negocio es responsable de:

• prestar los servicios anunciados y cumplir la normativa de consumo, precios, fiscalidad, licencias, accesibilidad y hojas de reclamaciones que le resulte aplicable;
• mantener disponibilidad, horarios, condiciones de cancelación, promociones y reglas de fidelización claras y actualizadas;
• no crear sellos, recompensas, reservas, reseñas o interacciones falsas ni manipular resultados;
• contar con derechos y autorizaciones sobre textos, marcas, imágenes y demás contenido que publique;
• usar los datos de clientes únicamente para gestionar la relación y los servicios correspondientes, con las garantías legales exigibles.

5. Planes, pagos y renovación

Fidely ofrece un plan gratuito y planes de pago con distintas funciones y límites. Antes de contratar se muestran el precio, moneda, periodicidad e impuestos aplicables. Las suscripciones y complementos se cobran mediante Stripe; al continuar al pago también se aceptan las condiciones mostradas por ese proveedor.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta su cancelación. El propietario puede gestionar el método de pago, cambiar de plan o cancelar desde el portal de facturación. La cancelación programada surte efecto al terminar el periodo ya pagado. Los cambios de plan, prorrateos y fechas efectivas se muestran antes de confirmarlos en Stripe.

Si un cobro falla, podremos limitar temporalmente funciones de pago después de los intentos y avisos correspondientes. Salvo que la ley o la oferta indique otra cosa, los periodos y complementos ya consumidos no son reembolsables.

6. Ordenación y promociones pagadas

Los resultados orgánicos pueden ordenarse según la coincidencia con la búsqueda y categoría, la ubicación o distancia y la información disponible del negocio. Fidely también ofrece promociones de pago o créditos promocionales que pueden aumentar temporalmente la visibilidad en inicio, categoría o zona local. El contenido promocionado se identifica como tal y no elimina los filtros relevantes de búsqueda o ubicación.

7. Contenido y licencia

El negocio conserva sus derechos sobre el contenido que aporta y concede a Fidely una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo para operar y promocionar el servicio y la ficha del negocio. El contenido no puede ser ilícito, engañoso, ofensivo, dañino ni vulnerar derechos de terceros.

8. Datos de clientes

Fidely facilita al negocio los datos necesarios para gestionar reservas, fidelización, recompensas, reseñas y soporte. El negocio debe limitar el acceso a personal autorizado, mantener la confidencialidad y no reutilizar esos datos para finalidades incompatibles o comunicaciones comerciales sin una base jurídica válida. El reparto de responsabilidades se detalla en la Política de privacidad y, cuando proceda, en los acuerdos específicos suscritos con el negocio.

9. Suspensión, restricción y baja

Podemos restringir contenidos, funciones o cuentas por impago, riesgo de seguridad, obligación legal, fraude o incumplimiento de estas condiciones. Salvo urgencia o prohibición legal, comunicaremos el motivo y la posibilidad de revisión. La terminación completa por iniciativa de Fidely se notificará con al menos 30 días de antelación y sus motivos, excepto cuando una obligación legal, un riesgo de seguridad o un incumplimiento reiterado justifique una actuación inmediata.

El propietario puede solicitar la baja y descargar la información que las funciones disponibles permitan antes de que finalice el acceso. Conservaremos o eliminaremos los datos según la Política de privacidad y las obligaciones legales.

10. Cambios en las condiciones o el servicio

Los cambios se comunicarán en un soporte duradero con al menos 15 días de antelación. Se dará un plazo mayor cuando el negocio necesite adaptaciones técnicas o comerciales relevantes. El plazo no se aplicará cuando debamos actuar por una obligación legal, seguridad o un peligro imprevisto. El negocio puede resolver la relación antes de que el cambio entre en vigor.

11. Soporte y reclamaciones

El panel incluye un canal de soporte para incidencias operativas. También puedes escribir a info@fidely.com. Revisaremos las reclamaciones de forma proporcionada y comunicaremos la respuesta por el canal disponible.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Fidely procurará mantener el servicio disponible y seguro, aunque puede interrumpirlo para mantenimiento o por causas fuera de su control. Cada parte responde por los daños directos que le sean imputables conforme a la ley. Fidely no responde del servicio que el negocio presta a sus clientes ni de información incorrecta publicada por este.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier conflicto a través del canal de soporte antes de acudir a los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.