Términos de uso

1. Prestador y aceptación

Fidely es un servicio prestado por COFANA LABS, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B75675777 y domicilio social en Calle Cristóbal Bordiú, 35, planta 6, puerta 623, 28003 Madrid (Madrid). Puedes contactar en info@fidely.com o en el teléfono +34 662 958 562. Al crear una cuenta o utilizar la app aceptas estas condiciones y la Política de privacidad.

2. Cuenta y edad mínima

• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tus medios de acceso y de avisarnos si detectas un uso no autorizado.
• Fidely no está dirigida a menores de 14 años. Quien no pueda contratar por sí mismo deberá contar con la autorización exigible de sus representantes legales.
• La cuenta es personal y no debe cederse ni utilizarse para suplantar a otra persona.

3. Qué ofrece Fidely

Fidely permite descubrir negocios, consultar sus fichas, guardar tarjetas de fidelización, recibir sellos y recompensas, mostrar un código QR, solicitar reservas, gestionar citas, recibir avisos y publicar reseñas. Algunas funciones dependen de la ubicación, la cámara, las notificaciones o el calendario y solo se activan cuando decides utilizarlas.

4. Relación con los negocios

Fidely facilita la relación entre clientes y negocios, pero no presta los servicios anunciados por estos. Cada negocio es responsable de su información, disponibilidad, precios, atención, reservas, promociones y programa de fidelización, así como de cumplir sus obligaciones legales frente al cliente.

Una solicitud de reserva queda sujeta a la disponibilidad y confirmación del negocio. Las cancelaciones, cambios, retrasos y ausencias se rigen por las condiciones que el negocio comunique y por la normativa de consumo aplicable.

5. Fidelización y recompensas

Los requisitos, vigencia y recompensas de cada tarjeta los define el negocio. Los sellos deben ser concedidos por personal autorizado y no tienen valor monetario ni pueden canjearse por dinero. El negocio valida el cumplimiento de las condiciones antes de entregar una recompensa. Podrán corregirse movimientos acreditados por error o mediante fraude.

6. Reseñas, fotos y demás contenido

Conservas los derechos sobre el contenido que publicas y concedes a Fidely una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del servicio. La licencia termina al eliminar el contenido o la cuenta, salvo copias que deban conservarse legalmente o contenido ya compartido legítimamente con terceros.

No puedes publicar contenido que:

• sea falso, ilícito, amenazante, discriminatorio, obsceno o ajeno a una experiencia real;
• revele datos personales de terceros sin autorización;
• vulnere derechos de autor, marca, imagen u otros derechos;
• incluya publicidad encubierta, spam, malware o manipulación de valoraciones.

Fidely puede revisar, ocultar o retirar contenido y restringir cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento. Puedes pedir la revisión de una decisión escribiendo a info@fidely.com.

7. Uso permitido

No debes alterar el servicio, eludir controles de acceso, automatizar usos abusivos, introducir código dañino, obtener datos de otros usuarios sin permiso ni utilizar Fidely para fraude, acoso o cualquier actividad ilegal.

8. Suspensión y eliminación de la cuenta

Puedes eliminar la cuenta desde Perfil o solicitarlo por correo. Fidely podrá limitar o suspender una cuenta cuando sea necesario para proteger el servicio, cumplir una obligación legal o responder a un incumplimiento grave o reiterado. Cuando sea posible, informaremos del motivo y ofreceremos un canal de revisión.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener Fidely disponible y seguro, aunque puede haber interrupciones, errores o cambios por mantenimiento. Fidely responde conforme a la ley por los daños que le sean imputables. No responde por el servicio prestado por un negocio ni por hechos fuera de su control. Nada en estas condiciones limita derechos irrenunciables de consumidores.

10. Cambios y finalización

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos con antelación razonable por la app, correo u otro medio disponible. Podrás dejar de utilizar Fidely y eliminar tu cuenta si no estás de acuerdo.

11. Legislación y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor. Las controversias se resolverán ante los órganos competentes que determine la normativa de consumo y procesal aplicable. Antes puedes contactar con nosotros para intentar una solución directa.